1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de los siguientes datos identificativos del responsable del tratamiento:
Titular: Rafael Gordillo Espino
Nombre comercial: ERA Mensajería
NIF: 30802503Y
Domicilio: Calle General Lázaro Cárdenas, 4, Portal 2, 3.º B, 14013 Córdoba, España
Teléfono: +34 652 812 586
Correo electrónico: Era.mensajeria@gmail.com
Sitio web: https://mensajeriaencordoba.es/
Rafael Gordillo Espino se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de manera lícita, leal, transparente y confidencial, respetando los principios establecidos en la normativa vigente de protección de datos.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por los usuarios a través del sitio web o recabados durante la prestación de los servicios podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
2.1. Atención de consultas y solicitudes de información
Atender y responder las consultas realizadas mediante los formularios del sitio web, correo electrónico, teléfono u otros medios de comunicación habilitados.
2.2. Elaboración y gestión de presupuestos
Gestionar las solicitudes de presupuestos relacionadas con los servicios de mensajería local, transporte, logística, paquetería, distribución y servicios postales.
2.3. Gestión de servicios de mensajería y transporte
Gestionar la contratación, organización, recogida, transporte, seguimiento, distribución y entrega de envíos.
Para ello, podrán tratarse los datos necesarios para identificar a remitentes y destinatarios, gestionar las direcciones de recogida y entrega y mantener las comunicaciones imprescindibles para la correcta prestación del servicio.
2.4. Seguimiento y trazabilidad de envíos
Gestionar la identificación de los envíos, su seguimiento, los estados de transporte, las incidencias y, cuando corresponda, las acreditaciones de entrega.
2.5. Gestión administrativa y facturación
Gestionar presupuestos, facturas, cobros, pagos, documentación contable y demás obligaciones administrativas derivadas de la actividad profesional.
2.6. Atención al cliente y resolución de incidencias
Atender solicitudes de información, reclamaciones, consultas relacionadas con entregas, incidencias del transporte y demás comunicaciones vinculadas a los servicios prestados.
2.7. Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y, cuando corresponda, las derivadas de la normativa reguladora de los servicios postales y del transporte.
2.8. Comunicaciones comerciales
Enviar información sobre servicios, novedades o promociones de ERA Mensajería cuando el interesado haya prestado su consentimiento o cuando exista otra habilitación legal suficiente.
Cuando se requiera consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, este se solicitará de manera independiente y podrá retirarse en cualquier momento.
3. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
En función de la relación mantenida con el usuario y del servicio solicitado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos:
- Nombre y apellidos.
- DNI, NIF u otro documento identificativo cuando resulte necesario.
- Identificación de la empresa o entidad representada.
Datos de contacto:
- Dirección postal.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
Datos relacionados con los envíos:
- Identificación del remitente.
- Identificación del destinatario.
- Dirección de recogida.
- Dirección de entrega.
- Referencias y códigos de seguimiento.
- Fecha y hora de recogida y entrega.
- Estado de los envíos e incidencias.
- Justificantes, firmas o acreditaciones de entrega cuando sean necesarios para el servicio.
Datos económicos y administrativos:
- Datos de facturación.
- Información relativa a presupuestos y servicios contratados.
- Datos necesarios para gestionar cobros y pagos.
Datos facilitados voluntariamente:
- Información incluida en consultas, solicitudes, comunicaciones o formularios.
No se solicitarán categorías especiales de datos personales, como información relativa a la salud, ideología, religión u otros datos especialmente protegidos, salvo que su tratamiento resulte estrictamente necesario y exista una habilitación legal suficiente.
Se recomienda a los usuarios no facilitar información personal innecesaria al utilizar los formularios o medios de contacto del sitio web.
4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales se realizará sobre la base de alguna de las siguientes condiciones de legitimación, según la finalidad correspondiente:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales — artículo 6.1.b) del RGPD.
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar solicitudes de presupuestos, formalizar contratos o prestar los servicios contratados al propio interesado.
Cumplimiento de obligaciones legales — artículo 6.1.c) del RGPD.
Cuando los datos deban tratarse para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, postales o de otra naturaleza legalmente exigibles.
Interés legítimo — artículo 6.1.f) del RGPD.
Cuando resulte necesario para atender determinadas comunicaciones profesionales, gestionar las relaciones con clientes empresariales, organizar las entregas a terceros destinatarios, garantizar la seguridad de los servicios o atender reclamaciones, siempre que, tras la correspondiente ponderación, no prevalezcan los derechos y libertades de las personas afectadas.
Consentimiento del interesado — artículo 6.1.a) del RGPD.
Cuando el tratamiento requiera autorización, como en determinados envíos de comunicaciones comerciales o en la utilización de cookies no necesarias.
Cuando los datos correspondan a destinatarios que no hayan contratado directamente el servicio, su tratamiento podrá basarse en el interés legítimo relacionado con la correcta gestión y entrega de los envíos o en la obligación legal que resulte aplicable, según las circunstancias de cada servicio.
5. PROCEDENCIA DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales podrán obtenerse a través de diferentes fuentes:
- Directamente del interesado mediante formularios de contacto, correo electrónico o comunicaciones telefónicas.
- De los clientes que contraten los servicios de mensajería, transporte o logística.
- De remitentes que faciliten los datos necesarios para realizar un envío.
- De empresas, entidades u organizaciones que contraten servicios para la entrega de documentación, correspondencia o paquetería.
- De operadores postales, empresas colaboradoras o proveedores logísticos, cuando sea necesario para ejecutar los servicios encomendados y exista una base jurídica suficiente.
Cuando los datos personales no se obtengan directamente del interesado, se facilitará la información exigida por el artículo 14 del RGPD en los plazos y condiciones legalmente establecidos, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas en dicho artículo.
6. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS
Los datos solicitados a través de los formularios o medios de contratación serán los necesarios para atender adecuadamente la solicitud o prestar el servicio correspondiente.
Cuando determinados datos sean imprescindibles para tramitar una solicitud de presupuesto, formalizar un contrato o gestionar un envío, su falta de aportación podrá impedir la realización de dichas actuaciones.
El usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta y actualizada.
Cuando facilite datos personales de terceros, como remitentes o destinatarios, deberá disponer de una base legítima para ello y cumplir las obligaciones de información que le correspondan.
7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos.
Con carácter general:
Datos de consultas y solicitudes de información: se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante los plazos necesarios para afrontar posibles responsabilidades.
Datos de presupuestos: se conservarán mientras resulte necesario para gestionar la solicitud y durante los periodos legalmente exigibles cuando existan responsabilidades derivadas de ella.
Datos de clientes y servicios contratados: se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Datos de remitentes, destinatarios y seguimiento de envíos: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el servicio, acreditar su prestación, resolver incidencias o reclamaciones y atender las obligaciones legales que correspondan.
Datos fiscales y contables: se conservarán durante los periodos establecidos por la normativa aplicable.
Datos utilizados para comunicaciones comerciales: se conservarán mientras exista una base jurídica que legitime el tratamiento y, cuando proceda, hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga a recibir dichas comunicaciones.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o bloqueados cuando legalmente corresponda, de conformidad con lo establecido en el artículo 32 de la LOPDGDD.
8. DESTINATARIOS Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o exista otra base jurídica que lo permita.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
- Operadores postales y empresas de transporte o mensajería que participen en la recogida, distribución o entrega de los envíos.
- Empresas y profesionales colaboradores que intervengan en la prestación del servicio.
- Destinatarios y remitentes de los envíos, en la medida necesaria para su correcta gestión.
- Administraciones Públicas y organismos competentes cuando exista obligación legal.
- Autoridades judiciales y administrativas cuando corresponda.
- Entidades financieras para gestionar cobros y pagos.
- Asesorías fiscales, contables o jurídicas, cuando resulte necesario.
Asimismo, podrán acceder a los datos determinados proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, software de gestión de envíos u otros servicios auxiliares.
Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento, su acceso a los datos se regulará mediante los correspondientes acuerdos conforme al artículo 28 del RGPD.
Los datos personales no serán vendidos a terceros ni utilizados para finalidades ajenas a las informadas sin una base jurídica que lo permita.
9. CONFIDENCIALIDAD Y SECRETO DE LAS COMUNICACIONES POSTALES
ERA Mensajería reconoce la importancia de la confidencialidad y de la protección de la información vinculada a los servicios de mensajería, logística y transporte.
En aquellos servicios sujetos a la normativa postal, se respetarán las obligaciones de secreto de las comunicaciones, inviolabilidad de los envíos y protección de datos personales establecidas en la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, y en el Real Decreto 437/2024, de 30 de abril.
Se procurará garantizar la confidencialidad de la información relativa a los envíos, incluidos los datos de remitentes y destinatarios, sus direcciones y las circunstancias relacionadas con la entrega.
El personal autorizado y los colaboradores que intervengan en la prestación de los servicios deberán respetar las correspondientes obligaciones legales y contractuales de confidencialidad.
La información obtenida con motivo de la prestación de los servicios no podrá utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que fue recabada, salvo que exista una base jurídica suficiente.
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Con carácter general, los tratamientos de datos personales se realizarán dentro del Espacio Económico Europeo, sin perjuicio de los tratamientos que puedan llevar a cabo proveedores tecnológicos o colaboradores externos.
Cuando la utilización de determinados servicios implique transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, estas deberán realizarse mediante los mecanismos y garantías previstos en el Reglamento General de Protección de Datos.
Cuando corresponda, se informará a los interesados sobre la existencia de dichas transferencias y las garantías utilizadas para proteger sus datos personales.
11. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS
Los usuarios y demás personas cuyos datos sean objeto de tratamiento podrán ejercer los siguientes derechos reconocidos en la normativa de protección de datos:
Derecho de acceso: conocer si sus datos personales están siendo tratados y obtener información sobre dicho tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos establecidos por la normativa.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte legalmente aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados: en los supuestos previstos por el artículo 22 del RGPD.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado podrá dirigirse al responsable del tratamiento mediante:
Correo electrónico: Era.mensajeria@gmail.com
Dirección postal:
Rafael Gordillo Espino
Calle General Lázaro Cárdenas, 4
Portal 2, 3.º B
14013 Córdoba, España
La solicitud deberá identificar al interesado e indicar el derecho que desea ejercer.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, podrá requerirse información adicional para verificarla.
El responsable atenderá las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos en el RGPD.
12. RECLAMACIONES ANTE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Si el interesado considera que sus datos personales no están siendo tratados conforme a la normativa vigente o que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Página web: https://www.aepd.es/
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda contactar previamente con el responsable del tratamiento para comunicar cualquier incidencia relacionada con la protección de datos personales.
13. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Rafael Gordillo Espino adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.
Estas medidas estarán dirigidas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como a prevenir su pérdida, destrucción, alteración, tratamiento o acceso no autorizado.
Las medidas de seguridad se revisarán y adaptarán cuando resulte necesario, atendiendo a la naturaleza de los datos tratados, las tecnologías utilizadas y los riesgos existentes.
El acceso a los datos personales quedará limitado a aquellas personas que necesiten conocerlos para el desarrollo de sus funciones o para la prestación de los servicios contratados.
14. DATOS PERSONALES DE TERCEROS
En el desarrollo de los servicios de mensajería, transporte y logística puede resultar necesario tratar datos personales de personas distintas de quienes contratan directamente los servicios.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando un cliente facilita el nombre, teléfono o dirección de una persona destinataria para efectuar una entrega.
En tales casos, los datos se utilizarán únicamente para aquellas finalidades que cuenten con una base jurídica adecuada, especialmente la organización, seguimiento y ejecución de los envíos.
Los clientes que faciliten datos personales de terceros deberán hacerlo de forma legítima y cumplir las obligaciones que les correspondan conforme a la normativa vigente.
15. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
El sitio web y los servicios de ERA Mensajería no están específicamente dirigidos a menores de edad.
Cuando resulte necesario tratar datos personales de menores en relación con determinados servicios, se respetarán las disposiciones legales aplicables y, cuando sea necesario, se requerirá la intervención o autorización de quienes ostenten su representación legal.
16. COMUNICACIONES COMERCIALES
ERA Mensajería podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con sus servicios únicamente cuando exista una base jurídica que permita realizar dichos envíos y se cumplan las obligaciones establecidas en la normativa aplicable.
Cuando resulte necesario, se solicitará el consentimiento del interesado antes de enviar comunicaciones comerciales.
Asimismo, en los supuestos permitidos por la legislación, podrán enviarse comunicaciones relacionadas con servicios propios similares a los previamente contratados, siempre que se cumplan los requisitos legales y se facilite un mecanismo de oposición.
El destinatario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los procedimientos habilitados al efecto o escribiendo a Era.mensajeria@gmail.com.
17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web puede utilizar cookies propias o de terceros con diferentes finalidades, como permitir su funcionamiento, gestionar preferencias o realizar análisis estadísticos de navegación.
Cuando las cookies requieran consentimiento, este deberá obtenerse antes de proceder a su instalación.
El usuario podrá consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y los procedimientos para gestionar sus preferencias en la correspondiente Política de Cookies de https://mensajeriaencordoba.es/.
18. FORMULARIOS DE CONTACTO Y SOLICITUDES DE PRESUPUESTO
Los formularios disponibles en el sitio web deberán informar al usuario sobre el tratamiento de los datos personales facilitados.
Los datos introducidos se utilizarán para atender las consultas, gestionar las solicitudes de información y elaborar los presupuestos solicitados.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este se obtendrá mediante una acción afirmativa clara.
En caso de ofrecer la posibilidad de recibir comunicaciones comerciales, dicha finalidad se presentará de forma separada de la solicitud principal.
El usuario podrá consultar en todo momento la presente Política de Privacidad para obtener información adicional sobre el tratamiento de sus datos.
19. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
La gestión ordinaria de consultas, solicitudes de presupuestos y servicios de mensajería no requiere necesariamente la adopción de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre los interesados o les afecten significativamente de modo similar.
En caso de incorporarse sistemas que impliquen este tipo de decisiones o la elaboración de perfiles sujetos a obligaciones específicas de información, se proporcionará a los interesados la información y garantías exigidas por la normativa aplicable.
20. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Rafael Gordillo Espino podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones técnicas o cambios en los servicios ofrecidos y tratamientos de datos realizados.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se informará a los interesados en los términos legalmente exigibles.
La versión vigente será la publicada en cada momento en https://mensajeriaencordoba.es/.
Última actualización: octubre de 2026.